Informativa sui rimborsi
l consumatore può recedere entro 14 giorni dal ricevimento, senza motivazione, salvo le esclusioni indicate sotto. Per i clienti professionali (con partita IVA) il recesso non si applica, e restano valide le tutele per prodotti difettosi, danneggiati o errati.
Chi può recedere
Il diritto di recesso spetta ai consumatori, cioè a chi acquista per scopi estranei alla propria attività professionale (Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005). Non spetta a chi acquista con partita IVA per la propria attività.
Come esercitare il recesso
- Hai 14 giorni dal ricevimento della merce per comunicare il recesso.
- Comunicalo con il modulo di recesso o con un'email a info@filleritalia.it, indicando numero d'ordine e prodotti.
- Restituisci i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione.
Prodotti non restituibili
Per motivi igienici e di protezione della salute, non possiamo accettare la restituzione di prodotti sigillati che sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 del Codice del Consumo). Rientrano in questa esclusione in particolare i prodotti sterili e cosmetici, le fiale, le siringhe e i dispositivi medici aperti, e quelli a cui sia stato rimosso il sigillo di garanzia o l'etichetta di tracciabilità. Non possiamo riammettere neanche i prodotti che richiedono condizioni di conservazione particolari e che non siano stati conservati correttamente dopo la consegna.
Condizioni di restituzione
I prodotti devono essere integri, sigillati, nella confezione originale e completi di accessori e documentazione. Le spese di restituzione sono a carico del cliente. Spedisci con un servizio tracciato: il rischio di smarrimento durante il reso è a tuo carico.
Rimborso
Rimborsiamo l'importo pagato, compreso il costo della spedizione standard, entro 14 giorni dalla data in cui riceviamo la comunicazione di recesso. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o alla prova della loro spedizione. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Se i prodotti tornano con segni di uso o con la confezione manomessa, possiamo ridurre il rimborso per la diminuzione di valore.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
- Per danni evidenti da trasporto, prodotti mancanti o errati, scrivici entro 48 ore dalla consegna con foto del pacco e del prodotto.
- In caso di prodotto non conforme o difettoso ti offriamo sostituzione o rimborso.
- Ai consumatori si applica la garanzia legale di conformità di 24 mesi, con denuncia del difetto entro 2 mesi dalla scoperta.
- Ai clienti professionali si applica la disciplina del Codice civile sulla vendita, con denuncia dei vizi entro 8 giorni dalla scoperta.
Contatti
Email: info@filleritalia.it
Telefono e WhatsApp: +39 347 959 9715